退款和退貨政策

為保護消費者之權益，若對收到的商品有疑慮時，請先將商品收妥，並儘速聯繫客服人員進行後續處理，毛掌醫學保有退換貨與否之權利 。

【 退換貨相關規則 】

台灣地區｜
依消費者保護法規定，網路購物可享 7 天鑑賞期(到貨日開始計算，包含假日)。
鑑賞期期間因個人因素欲退換貨，且商品皆符合以下條件者，本公司將提供免費退換貨服務：
●　商品於本官網購買
●　商品包裝完整未開封
●　商品未超過 7 天鑑賞期
※ 用品類拆封後非瑕疵不得退換

【 退換貨注意事項 】

1. 超過 7 天鑑賞期的商品退換貨，如屬個人因素，毛掌醫學保有決定是否更換的權利，且退換貨運費由消費者支付：
台灣地區｜收取 NT$80元 / 趟
香港地區｜收取 NT$200元 / 趟

2. 商品訂購後得到的會員點數與贈品，會依照退貨的訂單編號退回。

3. 退換貨流程依本頁程序為主，退換貨都會在收到商品確認無誤後進行，請會員多加留意。

【 退款說明 】

1. 使用信用卡刷卡付款，本公司會進行刷退動作，依照消費者的核卡信用卡公司入帳日期為實際入帳日。

2. 非信用卡付款，本公司將於收到商品後盡快（一個月內）進行退款手續，請會員再核對帳戶金額。

3. 退款金額牽扯到個人權益請務必進行確認，避免有糾紛產生。

【 無法辦理退換貨的情況 】

1. 當本公司已安排宅配人員到府收貨，卻連三次無法順利收到商品，將取消退換貨權利，敬請見諒。

2. 單筆訂單若進行一次以上退換貨，買方須支付相對應的運費。

【 特殊退貨換狀況 】

1. 若非商品瑕疵並且已超過７天鑑賞期而欲辦理退換貨，消費者需負擔來回運費，運費費率一律以宅配包裹為計價標準。

2. 瑕疵品不包含在7天鑑賞期的使用限制內，如果會員有收到有問題的商品，請聯絡毛掌醫學客服來幫會員處理。

＊再次提醒：

依《消費者保護法》，消費者享有 7 天鑑賞期之權益，鑑賞期並非試用期，如有多次辦理退換貨，毛掌醫學將保有是否繼續出貨之權利，請會員見諒。
上述的退換貨規範，毛掌醫學將保有變更、修改、取消等權益。

如有任何疑問歡迎撥打毛掌醫學服務專線：(02)6605-7872 或是連繫客服(Line ID :@pawsmed)。